Politique de remboursement
AVIS : LES RETOURS NE SONT PAS GRATUITS – LES FRAIS DE RETOUR SONT À LA CHARGE DU CLIENT
Retours
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, le retour est possible.
Si vous n'êtes pas satisfait des produits reçus, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour effectuer un retour.
Le retour est accepté uniquement si les conditions suivantes sont respectées :
- Le produit contient toutes ses pièces et composants d'origine, et l'emballage est dans le même état qu'à la réception.
- Le produit a été manipulé normalement — tout dommage résultant d'une manipulation négligente exclut le droit au retour.
- Les articles à usage hygiénique doivent être soigneusement nettoyés avant d'entamer la procédure de retour.
- Le défaut du produit doit avoir été constaté immédiatement à la réception.
- ELANOVA se réserve le droit de facturer au client les frais d'expédition et de retour.
- Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables ; s'il remplit les conditions requises, il sera officiellement accepté dans ce délai.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si nous avons des raisons de penser que le produit a été utilisé ou endommagé dans des conditions qui n'engagent pas notre responsabilité.
Comment effectuer un retour ?
Si votre commande remplit les conditions mentionnées ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes pour initier la procédure de retour :
- Contactez-nous via le formulaire de contact disponible sur notre site
- Assurez-vous d'inclure les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Photographie du produit en cas de dommage
- Nom et prénom du client
- Adresse du client
Nous vous contacterons et vous communiquerons l'adresse de retour.
N'expédiez jamais un retour automatiquement à l'expéditeur. L'adresse de retour vous sera communiquée uniquement après prise de contact avec notre service client. L'ensemble des frais de retour est à la charge exclusive du client.
DROIT DE RÉTRACTATION
Le consommateur dispose d'un droit de rétractation dans les conditions suivantes, à condition qu'il soit une personne physique et que l'acte juridique ne soit pas principalement lié à son activité professionnelle ou commerciale.
A. CONDITIONS DE RÉTRACTATION
Droit de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vos soins (autre que le transporteur), avez réceptionné le dernier article de votre commande.
ELANOVA utilisant un système de traitement des commandes entièrement automatisé, celles-ci sont prises en charge dès leur validation. De ce fait, il n'est pas possible d'interrompre le processus d'expédition, ni d'émettre un remboursement avant réception des articles.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration explicite (via notre formulaire de contact, par exemple). La rétractation ne sera considérée comme effective qu'à réception du produit retourné. Les frais de retour restent à la charge du client.
Commandes en cours de livraison
Nos produits étant expédiés depuis l'Asie, les délais de livraison peuvent être plus longs que la moyenne et sont indépendants de notre volonté. Si votre commande est déjà en transit, il n'est pas possible de l'annuler. Nous vous invitons à attendre la réception de votre colis, puis à procéder au retour. Vous pouvez toutefois nous signaler votre intention de rétractation à l'avance.
Afin de garantir un traitement rapide, nous vous remercions de nous fournir la confirmation de livraison.
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation, nous vous rembourserons l'intégralité des paiements reçus, à l'exception des frais de livraison (ainsi que des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison autre que l'option standard la moins coûteuse), sans délai injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire explicite. Aucun frais supplémentaire ne vous sera imputé au titre de ce remboursement.
ATTENTION : Tous les retours sont expédiés à l'entrepôt central d'ELANOVA en Asie, aux frais exclusifs du client.